SUPPORT

Insbesondere kleine und mittelständische Betriebe benötigen oft externe fachliche IT Unterstützung.

Einen Spezialisten erst dann zu suchen, wenn ein Problem bereits den Betriebsablauf stört, ist keine gute Idee. Von der Terminverfügbarkeit abgesehen verfügen zufällig herbeigerufene Fachleute einfach nicht über das Wissen über die Interna des Betriebs und den Aufbau der IT Anlagen. Bei Störungen muss die Hilfe schnell und wirksam sein.

Serviceverträge mit SLA

Wir bieten unseren Kunden Support in allen gewünschten Formen und mit den vom Kunden festgelegten Reaktionszeiten. Diese richten sich nach der maximal geduldeten Störungszeit des jeweiligen Betriebs und sind sehr unterschiedlich. Bei manchen unserer Kunden ist eine Reaktion am selben, bei anderen am nächsten Werktag ausreichend. Andere wiederum benötigen eine Reaktion innerhalb weniger Stunden. Unsere Verträge richten sich übrigens an Verträgen, die bei Ausschreibungen öffentlicher Hand zu verwenden sind und decken somit beinahe alle denkbaren Regelungen ab.

Hotline und Fernwartung

Störungsmeldungen können selbstverständlich über alle verfügbaren Kommunikationskanäle abgegeben werden. Servicekunden erhalten zudem eine ausschließlich für Notfälle vorgesehene Telefonrufnummer, die 24/7 erreichbar ist.

Die Hilfe kann sowohl telefonisch, per Videokonferenz, direkt remote oder bei Bedarf vor Ort geleistet werden. Es wird stets der für den Kunden schnellste und günstigste Weg gewählt.

Trouble Ticket System

Wir setzen bei Vertragskunden zudem Ticketsysteme ein. Das garantiert die qualifizierte Erfassung, Priorisierung und Dokumentation der Fälle. Außerdem hat der Kunde damit einen schnellen Einblick in den Bearbeitungszustand und kann ggf. fallbezogene Dokumente bereitstellen oder abrufen.